Xiomaramendoza's Blog

 

 

Desde el día en que comentamos con mis compañeros las tendencias de el libro Helado de Albóndiga de Seth Godin en el forum llevado a cabo en la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente, tuve la inquietud de mostrar este acertado ejemplo, – lo cual no fue posible por cuestión de tiempo –. Este ejemplo describe el porque una "Gran Idea” hoy por hoy, no se basa mas en la publicidad si no que tiene una raíz mas profunda como lo es el producto en sí. Es decir, sabemos que un producto evoluciona según lo exigen las necesidades de los consumidores, pero debemos cuestionarnos ¿Quienes observan el cambio en las necesidades de los consumidores? por supuesto que la respuesta es: los profesionales del marketing. El marketing esta a cargo de la continua observación del comportamiento del consumidor y por consecuencia de todo acción que sea necesaria emprender para la satisfacción de sus deseos. A su vez, debe afrontar y hacer suyo el reto de vivir en tiempos tan cambiantes en cuanto a gustos y preferencias de los consumidores.

cybershot

Ahora volviendo al ejemplo que les quiero mostrar, trata acerca de la evolución en cuanto a cámaras digitales. He escuchado algunos comentarios que indicarían que la nueva función que Sony ofrece en su cámara digital,  pareciera ser innecesaria pero sin ser este mi punto central en este post; nos enfocaremos en el área de marketing. La primera vez que vi los comerciales televisivos de la cámara digital Cyber-Shot Sweep Panorama, estos captaron enteramente mi atención y es porque empecé a meditar que no es meramente una campaña publicitaria sino una campaña de marketing.  Esta campaña es diferente en muchos aspectos trillados; ya que, emerge desde la misma esencia de las necesidades de los consumidores, al querer satisfacer lo que su eslogan indica “Las historias son mejores panorámicas”, lo cual esta brindando una solución a una nueva exigencia por parte de los compradores de cámaras digitales, quienes no conformes con las clásicas fotografías ahora necesitan una visión panorámica para contar sus historias, según lo describe dicha campaña.

Por otro lado, el usar iconos como Albert Einstein y Marilyn Monroe a su vez me parece muy inteligente y multifacético, por medio de esto logran captar la atención de la audiencia mas intelectual como la de aquella audiencia que prefiere el muy popular mundo del espectáculo, de cualquier forma el ingenio utilizado para estos comerciales es un excelente ejemplo de la tendencia previamente comentada (La gran idea).

Si aun no han leído acerca de esta tendencia les invito a leer mi post anterior https://xiomaramendoza.wordpress.com/2011/05/31/la-gran-idea/

y hablando de dicho post; vale la pena recalcar que las acciones de observar el comportamiento del consumidor y el ofrecer al mercado “eso” que en realidad desea aunado a una inteligente campaña publicitaria, describe en realidad como surge una “Gran Idea” bajo el concepto del nuevo marketing.

Pensé en dejar solo uno de los spots publicitarios de esta campaña, pero ambos me parecen muy buenos. Que lo disfruten:

 

Saludos,

Seth-Godin

Recientemente leí un poco acerca de las tendencias que menciona el libro Helado de Albóndiga, específicamente de la tendencia número 11, razón del título de este post.

Seth Godin, autor del libro, hace referencia  a lo crucial que se puede volver el generar una gran idea para ser competitivos e incluso liderar en el mercado. Aclaro, la palabra “gran” no se interpreta de manera textual. Esto es porque una idea para ser grande no requiere ser complicada, por el contrario, basta con enfocarnos en conocer las necesidades de los mercados y como podemos satisfacerlas para convertirlas en grandes ideas.

 

Si hablamos de “satisfacción de necesidades” definitivamente estamos hablando de marketing, el cual esta encargado de emprender la búsqueda de esta tan valorada “gran idea” . Algo que debemos tener claro es que los tiempos han evolucionado y es por ello que el autor hace referencia a que: esta idea ya no puede basarse en el viejo marketing, ni en la publicidad, los tiempos han cambiado y debemos adaptarnos a estos cambios.

 

meatball

 

Así que, en lugar de hablar de una gran idea basada en publicidad o en el viejo marketing; ahora hablamos de ideas basadas en la experiencia misma del producto; es decir en el nuevo marketing. Me pareció muy acertado el post: “el viejo marketing no volverá a funcionar”, el cual particularmente me hizo sentir identificada por nombrar múltiples ideas expuestas por el experto en marketing Philip Kotler o como ellos mismos lo mencionan “el gurú del marketing”.

 

 

Ahora volviendo a lo que nos dice el libro Helado de Albóndiga acerca de esta tendencia, me gustaría hacer referencia a los casos que se ejemplifican para poder entender mejor lo que en realidad es una gran idea, tales fueron los casos de:

  • Las computadoras ThinkPads de IBM: En este caso narra una buena experiencia entorno al servicio, el cual es considerado una gran idea ya que no todos lo brindan y el primero en implementarlo llega a alcanzar estándares tan altos que difícilmente lo hagan quedar expuesto ante la competencia.
  • La BlackBerry: Lo esencial que se ha vuelto en algunas industrias parece darnos un ejemplo perfecto para esta tendencia, precisamente porque logró identificar y satisfacer un deseo: la conexión mejorada, la cual representa en este caso la gran idea.  Cabe destacar que el éxito de la BlackBerry no fue basado en publicidad; fue basado en la satisfacción de una necesidad tomando en cuenta la sincronía del tiempo.
  • Los Cajones: Habla de Floodwall, una obra construida por cajones en New Orleans después del estrago que causo el huracán Katrina. Mostrándonos el paso de la fotografía a la posfotografía, que se convierte en una gran idea. Este cambio, da la pauta de que el arte pase de ser medido por el manejo de una técnica: a ser medido por el impacto ejercido en la vida y cultura de las personas.
  •  

    floodwall

Tal parece que las grandes ideas están ahí, esperando ser descubiertas y puestas en practica con la ayuda del marketing, debemos entonces tener en mente que tanto en la actualidad como en el futuro, el aporte que estas ideas hacen; es y será: un elemento invaluable. Los invito a leer mas acerca de este libro que es uno de los muchos bestseller escritos por Seth Godin.

 

 

Saludos,

IMG03013-20110527-1556El proceso de Selección y Reclutamiento de RRHH es muchas veces subestimado, pero vale la pena darle la importancia que se merece para lograr mejores oportunidades laborales. Es por eso que en la Universidad de El Salvador Facultad Multidisciplinaria de Occidente la Unidad de Cultura Empresarial, -a la cual pueden seguir en twitter como @UCEmpresarial– organizo este día una conferencia impartida por el Lic. Marvin Ramírez, a quien pueden seguir en twitter con el usuario @marvinargumedo.

 

Personalmente me intereso conocer un poco mas acerca de el proceso que las empresas realizan para la contratación de personal y todo lo que este lleva implícito, porque equivale a una ventaja a la hora de aplicar a un empleo. Luego de hacer referencia de algunos pasos para alcanzar la cumbre del éxito, el Lic. Ramírez recalco que la combinación de la personalidad, facultades, habilidades, capacidades, actitudes e imagen externa conforman el perfil en el que se basan las empresas, ya sea para aprobar o rechazar a los aspirantes a un nuevo empleo. No podemos ignorar la competencia que existe entre aspirantes dentro de este proceso, la cual es definida por sus conocimiento (saber), sus habilidades (saber hacer) y sus actitudes (querer hacer y hacerlo eficientemente). Es curioso el hecho de que la competencia a su vez se clasifica, volviéndose un filtro entre todos los aspirantes. Podemos clasificarla de la siguiente manera:

  •  Competencia Básica: Se basa en capacidades que la mayoría posee, tales como leer, escribir, etc.
  • Competencia Genérica o Conductual: Esta se refiere a la capacidad de trabajo en equipo o planeación.
  • Competencia Especifica o Técnica: Viene dada por el lenguaje técnico o manejo de otro idioma, capacidad de operar una maquina, etc.

Un punto que destacó durante la conferencia fue: El Currículo Vitae ya que juega un papel muy importante cuando de aplicar a un  nuevo empleo se trata, es lógico que este deba llenar algunos requisitos básicos como: no tener demasiadas paginas, presentar el documento original (no copia), estar bien estructurado y que destaque las cualidades del aspirante sin mentir en cuanto a las mismas. Existen a su vez tres tipos de estructuras de currículo vitae: Inverso, Funcional y Mixto las cuales,  nos guiaran en su redacción. También mencionó la importancia de la coherencia de los activos digitales para la formación del Personal Branding como lo son: Facebook, Twitter e incluso los Blogs, ya que estos pueden tomar el rol de filtro durante el proceso de selección.

IMG03016-20110527-1611Ahora, adentrándonos en este proceso, el primer paso será una prueba de conocimiento, mientras que el segundo paso será la entrevista técnica y finalmente la admisión del aspirante -si las dos anteriores son superadas-. Evitar fallas como: impuntualidad, mal aspecto, el trato con exceso de confianza, contar problemas personales o llegar con una visión de fracaso, serán de mucha ayuda para obtener un nuevo empleo. El Lic. Marvin Martínez cerró su conferencia haciendo mención de la Ley de Murphy, que dice:

El currículo ideal llegará un día después que la plaza ha sido ocupada.

 

Espero esta información les sea de tanta ayuda como a mi.

Saludos,

 
 
 

ipodlove

Sofisticado, simple, estilizado, portátil, moderno, con gran capacidad de almacenaje, artístico, etc. Estas son solo algunas de las características con las que los usuarios del IPod lo describen. Definitivamente mucho ha tenido que ver la personalidad de la marca creada por Apple para el IPod en el camino al éxito que ha obtenido hasta hoy,  esto forma parte de su estrategia para posicionarse  ante sus competidores, sin dejar de lado el papel que ITunes ha desempeñado en dicha estrategia.

 

freeEl uso de ITunes genera cierta sensación de exclusividad a sus clientes, a la vez que les da la libertad de administrar su música, personalizándola tanto como sea posible. Particularmente no considero que todos los clientes de IPod llenen un mismo perfil o estilo de vida, si no mas bien que IPod ha logrado diversificarse por medio de un producto cambiante, desde características tan básicas como el color de su presentación, hasta su capacidad de almacenaje o facilidad de descargas por medio de ITunes, lo cual mantiene cautivado a su mercado meta.

free1La discreción del diseño, funciones y exclusividad aunado a una misma marca, han atraído a clientes que en su totalidad sienten una misma pasión por la música, no obstante esto no indica que la dicha pasión sea compartida por un mismo genero musical, la razón parece ser que cada cliente guiado por su personalidad particular busca ese “algo” que colabore al fortalecimiento y expresión de la misma.

 

La capacidad de conectar la personalidad de cada cliente con la personalidad de la marca, no es tarea fácil y IPod ha logrado forjar este vinculo cliente-marca, llegando a un mercado tan diversificado en sus estilos de vida como en sus elecciones de compra. Cabe destacar que a su vez,  todos ellos tienen algo en común pues han visualizado en el famoso reproductor de MP3 la forma de proyectar su YO interior por medio de la música, haciendo así que el IPod pase de ser un simple reproductor de MP3 a un medio para liberar y expresar su identidad. Una vez mas queda demostrado el valioso aporte de la personalidad de la marca, el cual genera el beneficio tanto para el cliente como para la empresa.

 

Saludos,

maslow

La identidad de la marca resulta ser de mucha importancia cuando los consumidores toman la decisión de compra. Es bueno tener en mente que cada cliente es a la vez constructor de su marca personal mediante el personal branding -aunque en la mayoría de los casos este proceso ocurre de manera inconsciente-.

Como bien sabemos todo cliente tiene tanto necesidades como gustos y deseos a satisfacer. Si nos centramos en los deseos, podríamos mencionar el de pertenecer a un grupo, el cual cabe dentro de la clasificación de la teoría de Maslow como una necesidad social. Cuando alguien busca esta aceptación o la ha encontrado, continuamente trata de proyectarse ante la sociedad de una forma especifica desempeñando un rol ya sea como intelectual, deportista, rockero, artista, viajero, ejecutivo, entre tantas otras opciones para su personalidad y todo lo que esta conlleva; por tanto cada adquisición hecha por un cliente lleva implícita una parte de esta personalidad, es decir “ese algo” que colaborara a acentuar el estilo único y particular que desea lograr.

Comercial de Ipod

Un muy buen ejemplo a destacar es sin lugar a dudas el Ipod, el cual es el reproductor de MP3 lanzado al mercado por la famosa marca Apple. El Ipod tiene la característica de diversificar según la personalidad de sus clientes ya sean apasionados por el hip-hop, jazz, rock, reggae, R&B entre otros géneros; ofreciendo mas que un producto una experiencia y oportunidad de vivir la música y hasta ser su propio DJ. Ser una “marca con personalidad” es lo que la hace  destacar ante sus competidores. En particular la marca Ipod ha logrado incluso modificar culturaZEN Vs generando un impacto “inesperado” sobre sus clientes, hoy por hoy tiene una participación de 90% en el mercado incluso cuando sus competidores han desarrollado reproductores de MP3 que son ofrecidos al mercado a precios por debajo del precio en que se oferta el Ipod o con mejores características, como es el Zen V lanzado por Creative que trae muchas cosas que lo hacen más deseable que el iPod, ya que soporta una variedad de formatos, MP3, WMA, IMA ADPCM, WMA DRM y fotos en formato JPG. También podemos mencionar el Dell DJ o Digital Jukebox creado por DELL, el cual reproduce el formato MP3 y el WMA, incluyendo un micrófonos para la grabación de audio. Aún con la existente competencia parece ser que su “personalidad” tiene mayor peso ante el mercado, permitiéndole ser líder entre los reproductores de MP3, mientras aporta al Personal Branding de sus clientes.

El Ipod, ha venido a revolucionar la importancia de la identidad de la marca, demostrando que si anteponemos las necesidades del cliente a las de la empresa se pueden lograr resultados extraordinarios. Les invito a leer el post The iPod changes the game in brand identity el cual me pareció muy acertado y sobre todo explicito en cuanto al  fenómeno del Ipod y la identidad de la marca respecta.

Saludos,

 

familiaConocer una familia no es tarea sencilla, los tiempos cambian y con el ello las tradiciones, ciclos de vida, culturas, etc. La mercadotecnia presta importancia particularmente a cambios en indicadores como la tasa de natalidad y preferencias en cuanto al tamaño de familia, todo esto aunado definirá un cambio en la demanda de productos a futuro.

En la actualidad se deben tomar en cuenta variables como las familias no tradicionales (personas del mismo sexo, matrimonios sin hijos, madres o padres solteros, etc.), chicos boomerang (hijos que vuelven a casa ), la adición de las mascotas como miembros de la familia (el cuidado especial para las mascotas), para poder elaborar estrategias de marketing efectivas.

Algunos conceptos que valen la pena abordar desde el punto de vista de la mercadotecnia al hablar de la familia son:

Ciclo de Vida de La Familia (CVF): Se ve afectado por cuatro variables principales, la edad, el estado civil, la presencia o ausencia de hijos en el hogar y la edades de los hijos. Aunque en la actualidad el hecho de que se estén dejando de lado tendencias sociales como el rol de la mujer, matrimonios sin hijos u hogares con un solo padre, le esta restando utilidad a este concepto.

Las etapas del ciclo de vida familiar pueden dividirse en: Formación de la pareja y comienzo de la familia (familia sin hijos), Etapa de crianza inicial de los hijos, Familia con hijos pre-escolares, Familia con hijos escolares, Familia con hijos adolescentes, Periodo medio y Termino de la familia.

Toma de Decisiones Familiares: La decisión de compra por conceso se caracteriza por satisfacer las expectativas mínimas de cada integrante, este consenso tiene un cierto grado de conflicto gracias a las necesidades interpersonales, involucramiento y utilidad del producto, responsabilidad y el poder que uno de los miembros tengo sobre los demás. El rol de cada miembro ejerce influencia en la toma de  decisiones.

Funcionamiento Financiero de la Familia: Es necesario identificar quien desempeña este rol en la familia, ya que es quien se encarga de gastar los fondos excedentes. El origen cultural puede ayudar a identificar si el esposo o la esposa es dominante en la unidad familiar. Cuatro factores influyentes en quien toma la decisión de compra son: Estereotipo de rol social, Recursos conyugales, Experiencias y Nivel socioeconómico.

También cabe mencionar la importancia de la heurística en lo toma de decisiones, ya que es una practica muy común aunque inconsciente en la mayoría de familias. Entre estas practicas están:

  • El heurístico representativo: Similitud o rasgos entre dos cosas o personas para inferir otro rasgo.
  • El heurístico de disponibilidad: Basado en realizar juicios en función del ultimo caso particular recordado.
  • El heurístico de actitud: Tipo de creencia que compara y evalúa a la vez que cuenta con elementos emocionales.
  • Efecto Halo:Es un sesgo favorable o desfavorable hacia una persona o cosa.
  • Efecto falso consenso: Cuando se sobreestima el numero de personas que están de acuerdo con nuestra opinión.

Hay situaciones especificas como falta de tiempo, saturación o falta de información, o ante problemas poco importantes, en las cuales no se aplica

la heurística.

Resulta interesante saber que en el hogar es donde se da la socialización de el consumidor, proceso en el cual la gente joven adquiere habilidades conocimientos y actitudes relevantes para su funcionamiento en el mercado. Los niños no son solo el mercado del futuro, si no que se han convertido en el mercador del presente, participando en decisiones de compra como influenciadores o incluso con un propio poder adquisitivo. Es por ello que cada vez se hace mas necesario el enfoque del marketing conciliando la opinión de los padres con la de los hijos. 

niñoEl desarrollo cognoscitivo de los niños para tomar decisiones maduras es cada vez mas evidente, el psicólogo Suizo Jean Piaget identifica tres segmentos en los que los niños almacenan y recuperan información, los cuales son: Limitado (menores de 6 años no aplican estrategias), Con Señales (6-12 años, utilizan estrategias para almacenar información si se les motiva) y Estratégico (mayores de 12 años, realizan espontáneamente estrategias de almacenamiento y recuperación de información).

Podemos concluir entonces que la familia como primer entorno de socialización requiere de toda nuestra atención, ya que las actitudes adquiridas por los niños a lo largo de la vida definirán el marketing del mañana, además de su importancia en el presente por el consumo proveniente de ella, debemos pues, visualizar lo que nos ofrece para el futuro.

Saludos,

imanAnteriormente he mencionado los grupos de referencia, y es que estos se caracterizan por ser influyentes en la toma de decisión de compra de los consumidores.

El Marketing se auxilia de ellos para identificar comportamientos, preferencias, gustos y deseos guiados por las normas que rigen dichos grupos. Son de mucha utilidad ya que proveen con modelos de comparación y fuentes de normas que orientan el actuar de las personas, incluyéndose la actividad del consumo. Como bien sabemos, dentro de los grupos de referencia existen los grupos: Primarios y Secundarios, de igual forma existen grupos organizados o formales, e informales.

Los grupos de referencia influyen en aspectos como: información percibida por sus miembros acerca de beneficios utilitarios de productos, preferencias en cuanto a la expresión de valor (dictado ya sea por la calidad, cantidad, marca, presentación, etc.) y ejerce influencia con sus normas, ya que orienta las decisiones finales del consumidor.lider

Algo en realidad importante de identificar en cada grupo de referencia, es el famoso “Líder de Opinión” pues este expresa su punto de vista acerca de los productos y marcas. Esta opinión es considerada antes de tomar una decisión por aquellos que pertenecen a dichos grupos. Con frecuencia los lideres de opinión se clasifican en formales e informales, siendo estos: Personalidades o Celebridades, Expertos y Hombre Común.

La familia, pertenece a los grupos de referencia primarios y se considera base de la sociedad, por tanto requiere de una atención especial por parte de todo profesional de marketing para entender el comportamiento de los consumidores, tanto individual como colectivo.

La familia puede clasificarse en nuclear (Incluye a dos progenitores y uno o mas hijos), o familia extensa (compuesta por una familia nuclear mas otros parientes). La familia provee a cada individuo con creencias y actitudes básicas y generalmente en la familia es el primer escenario donde observamos los roles en la decisión de compra, clasificados en: Influyentes, Controladores, Tomadores de Decisiones, Compradores, Usuarios y Desechadores.

Por esta y muchas razones, la familia debe de ser objeto de estudio de el marketing, ya que variables como el ciclo de vida familiar y los roles antes mencionados forman parte fundamental en el proceso de compra y el comportamiento de los consumidores, ambos procesos que deben ser tomados en cuenta para realizar planes y estrategias de marketing exitosas.

 

Saludos,

junio 2017
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